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關於加強星級飯店服務質量檢查工作的通知

發布時間 2013-04-16

旅星評發[2011]053號
各省、自治區、直轄市旅遊星級飯店評定委員會:

  為進一步推動全國星級飯店服務質量提升工作,促進星級飯店“硬件”與“軟件”協調發展,努力為國慶“黃金周”營造優質服務的消費環境,全國星評委決定於國慶節前,開展全國星級飯店服務質量專項檢查。現就有關事項通知如下:

  一、檢查方式及時間安排

  檢查以暗訪的方式分兩個階段進行:

  第一階段:通知之日起至國慶“黃金周”結束

  各省級星評委組織對所轄區域的四星級及以下飯店進行暗訪檢查。所檢查的飯店數量要達到所轄區域星級飯店總數的3-5%,並以三星級和四星級飯店為主。全國星評委組織專人對四星級和五星級飯店進行暗訪檢查。各級星評委要對本次檢查中不達標的星級飯店,按照“《飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)實施辦法”(以下簡稱《辦法》)做出處理。

  第二階段:國慶“黃金周”結束後一周

  各省級星評委要將檢查情況進行總結,並對不達標的飯店進行處理。各省級星評委要在國慶“黃金周”結束後一周之內,將暗訪飯店名單彙總(按附件格式要求填寫),同時以書麵(加蓋星評委公章)和電子郵件的形式上報至全國星評辦。

  二、檢查工作要求 

  (一)對檢查過程要嚴格要求

  全國星評委要求各級星評委和星評員要嚴格執行《飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)和《星級飯店暗訪檢查製度》,嚴格掌握標準,確保飯店暗訪檢查質量。各地務必堅持“嚴守標準、實事求是”的原則,本著“從嚴、求細”的態度,按時保質完成星級飯店的服務質量檢查工作。

  (二)對檢查結果要從嚴處理

  省級星評委對本次檢查中不達標的四星級及以下飯店,要嚴格按照《辦法》做出相應處理;全國星評委對檢查中不達標的四星級和五星級飯店,將嚴格按照《辦法》做出相應處理。在本次檢查中,全國星評委一旦發現因不達標問題,應處理而未處理的星級飯店,將在取消相關飯店星級的同時,對相關省級星評委進行通報批评,必要时考虑收回五星级饭店推荐权和四星级饭店评定权。


  特此通知。


附件:2011年度星级饭店服务质量专项检查工作处理饭店登记表

全国旅游星级饭店评定委员会办公室联系方式

地址: 北京市建国门内大街甲九号415室 (邮编:100740)
电话:010-65201415(周喜顺)、65201443(高敬敬)
传真:010-65256528
邮箱:xingpingweichina@163.com
相关文件下载:中国旅游饭店网(www.ctha.com.cn)
       “星评信息”专栏


全国旅游星级饭店评定委员会
二○一一年八月三十一日

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